W Blancelle zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie przyjemnością, a produkty spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację – poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
Zwroty – Odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
Jak zwrócić produkt?
- Poinformuj Sprzedawcę drogą mailową o zamiarze zwrotu: kontakt@blancelle.pl
- Wypełnij formularz zwrotu (dostępny do pobrania tutaj).
- Zapakuj towar wraz z wypełnionym formularzem.
- Odeślij paczkę na adres wskazany w formularzu.
Pamiętaj:
- Zwrotu dokonujesz na własny koszt – nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani z opłatą przy odbiorze.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania (metki, brak prania, brak uszkodzeń).
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego użytkowania.
Reklamacje – Towar niezgodny z umową
Jeśli produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację zgodnie z prawem – do 2 lat od zakupu, maksymalnie rok od wykrycia wady.
Aby złożyć reklamację:
- Wyślij wiadomość na: kontakt@blancelle.pl
- Podaj w zgłoszeniu:
- Numer zamówienia
- Opis wady i datę jej zauważenia
- Zdjęcia wady
- Swoje dane kontaktowe i żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot części ceny)
Ważne informacje:
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
- Produkt musi być używany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją pielęgnacji.
- Nie uznajemy reklamacji wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. spranie nadruku, uszkodzenia mechaniczne).
- W przypadku nieuznania reklamacji, towar może być odesłany na Twój koszt.
Pełne informacje znajdziesz w naszym regulaminie.
Dokumenty do pobrania:
Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@blancelle.pl – chętnie pomożemy!